Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Specialist die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. Als Helpdesk Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde problemen en vragen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze IT-diensten en het verbeteren van de gebruikerservaring.
In deze functie behandel je inkomende verzoeken via telefoon, e-mail of een ticketsysteem. Je analyseert problemen, stelt prioriteiten en lost deze op of escaleert ze naar de juiste afdeling. Je documenteert alle incidenten nauwkeurig en zorgt voor een duidelijke communicatie met de eindgebruiker. Daarnaast werk je mee aan het verbeteren van interne processen en het up-to-date houden van handleidingen en kennisdatabases.
Je werkt nauw samen met andere IT-teams om structurele problemen te identificeren en op te lossen. Je hebt een klantgerichte instelling en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en hebt een passie voor technologie.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Je komt terecht in een team van enthousiaste professionals die samenwerken aan het optimaliseren van onze IT-dienstverlening. Als Helpdesk Specialist draag je bij aan een efficiënte en betrouwbare IT-omgeving die essentieel is voor het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende IT-verzoeken via telefoon, e-mail en ticketsysteem
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen
- Escaleren van complexe problemen naar tweede- of derdelijnsondersteuning
- Ondersteunen bij installatie en configuratie van hardware en software
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures
- Up-to-date houden van kennisdatabases en gebruikershandleidingen
- Monitoren van systemen en signaleren van terugkerende problemen
- Zorgen voor duidelijke communicatie met eindgebruikers
- Deelnemen aan teamvergaderingen en kennisdeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT-richting
- Minimaal 1 jaar ervaring in een helpdesk- of supportfunctie
- Goede kennis van Windows, Office 365 en netwerkomgevingen
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Topdesk of Jira
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig
- Teamspeler met een proactieve houding
- Certificeringen zoals ITIL of Microsoft zijn een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het oplossen van IT-problemen op afstand?
- Welke ticketingsystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde gebruiker?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Wat is je kennisniveau van Office 365?
- Heb je ervaring met het werken in een ITIL-omgeving?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe documenteer je incidenten en oplossingen?
- Wat motiveert jou in een helpdeskfunctie?
