Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Specialist die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen. Als Helpdesk Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ondervinden met hun hardware, software of netwerk. Je zult vragen beantwoorden, problemen diagnosticeren en oplossingen bieden, zowel op afstand als ter plaatse. Je werkt nauw samen met andere IT-professionals om ervoor te zorgen dat alle technische problemen snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van documentatie en het rapporteren van terugkerende problemen aan het IT-management. Een succesvolle Helpdesk Specialist is geduldig, klantgericht en in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische gebruikers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers.
- Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe problemen.
- Onderhouden van kennis van nieuwe technologieën en updates.
- Assisteren bij de installatie en configuratie van IT-apparatuur.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en gebruikerservaring.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Kennis van Windows- en MacOS-systemen.
- Bekendheid met netwerkconcepten en -protocollen.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Klantgerichte instelling en geduld.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde klant?
- Welke stappen neem je bij het diagnosticeren van een netwerkprobleem?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team?
